名古屋エリア




373件の内、新着の記事から10件ずつ表示します。


[373] (無題)

投稿者: エスカ星野 投稿日:2017年 7月24日(月)21時17分44秒 KD182251249003.au-net.ne.jp  通報   返信・引用

オーダーやオイル組み合わせ、ロングなど女性館の稼働が高い一日。
ペアでご来店のお客様。事前予約でしたが、予約をとったスタッフと実際に施術をする私達の間で情報がうまく共有できておらず、お客様を怒らせてしまう事がありました。予約を取ったスタッフが休みだったため詳しく事情が分かりませんでしたが、予約取りの時点での説明不足や分かりにくさが原因のようです。施術後お客様の怒りも静まり「良かった」と帰っていかれましたが、お客様に無駄なストレスを与えてしまった事遺憾です。

「言った。」「説明した」ではなくて「伝わった」と言えるように。




[372] (無題)

投稿者: 栄 山下 投稿日:2017年 7月24日(月)07時52分16秒 p1576166-ipngn201208tokaisakaetozai.aichi.ocn.ne.jp  通報   返信・引用

1,503,269 円 98%-24,129
235人 89%  -27人
A 29% B 70%

3人がオイルデビューし、案内出来るメニューが増えました。売り上げは毎日1人足つぼを案内できていたら超えれた数字。
週末に頼らず平日から攻めの姿勢で。

報告
先日岡田さんが、オイルを担当したお客様。施術中4回程もっと強くしてほしいとの事。岡田さんが全力でやったもののご満足頂けなかったと思いお代は頂かず、翌日やり直しをさせて頂きました。ご満足して頂けたようでお代頂きました。習得中の技術だけでなく、デビューしたメニューの技術、カウンセリング、メンテナンスしていきます。



[371] (無題)

投稿者: スパイラル金山 後藤 投稿日:2017年 7月24日(月)07時40分54秒 FL1-133-208-202-75.aic.mesh.ad.jp  通報   返信・引用

第16週

【スパイラル】
125万(83% -20)
188名(86% -37)
客単価 ¥6,697
A 34% B 62% C 16%

土日も20万超えられず大きく落としてしまいました。
今週は事前予約スタートが本当に弱かった。減ってしまっています。当日予約や飛び込みには頼れないことを再認識して、個人の力をアップできるような具体策が必要。

【金山】
60万(104% +2)
95%(101% +1)
A 40% B 57% C 3%

金山はビューティ希望も多い中、丹羽くんのリラクゼーションのリピートがかなり効いていると思います。

達成するには、全員の力が必要だと再確認させてもらえました。



[370] (無題)

投稿者: エスカ星野 投稿日:2017年 7月23日(日)23時46分39秒 KD182251249051.au-net.ne.jp  通報   返信・引用

金山店勤務。ありがとうございました。

【エスカ店週間報告】
163万 108% (+12万)
280人  102% (+8人)
A 26% B68% C 6%

何とか7月落とさず前年を超えてきています。
ここまで前年+48万。しかし、ここからが勝負どころ。
「超えたいな」でなく「超える!」という強い気持ちはありますが、謙虚な心を忘れずに。忙しくなり客数が増えたにもかかわらずA評価%落としてきています。1人のお客さんがまた1人お客さんを増やしてくれる。
目の前のお客さんに集中する事。その他大勢でない個として接する。

週明け空き時間有効にカウンセリングの練習や座学の練習にあてていきたい。



[369] (無題)

投稿者: 栄 山下 投稿日:2017年 7月23日(日)08時15分10秒 sp49-98-135-17.msd.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

40人25万を超えれるようになってきた週末。
フロント混雑してる時こそ落ち着いて行動出来るように。

エアコンの風除けを付け風が直接当たるのは防げましたが、風が当たらない分暑いのと事。温度調節、サーキュレーターを置く場所色々試してみます。

藤田くんヘッドチェック
セットがあまく表面だけの圧、指だけで力を入れているので点圧になりがち、もう少しトレーニングが必要です。



[368] (無題)

投稿者: スパイラル金山 後藤 投稿日:2017年 7月23日(日)00時26分58秒 sp1-75-228-239.msc.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

20万届かず、落ち着く土曜日に。
まだまだ当日予約が多い土日です、受け身でなく事前予約をとりにいく姿勢を私から示していかねばです。
LINEの更新連絡や、更新後の期限登録変更、漏れやすい管理をシフト表にチェック欄作りみんなで毎日確認する習慣にしていくようにしました。
会員制にむけて、管理は慎重かつ確実に。



[367] (無題)

投稿者: エスカ星野 投稿日:2017年 7月23日(日)00時01分29秒 KD182251249049.au-net.ne.jp  通報   返信・引用

ようやくエンジンがかかり、30万を超える事ができる日がちらほら出てきました。客数も52人。夏らしい勢いを感じることができますがスタッフ1人1人が自身でお客さん対応について気にかかる部分があるようです。
私自身も一つ一つの行動や話し方恥ずかしいながらも反省する部分が多いです。忙しくても雑さやキツさは禁物。。


ピンチはチャンスですが、チャンスはピンチにもなる。
せっかく今忙しくとも来てくれたお客さんに満足頂けなければ確実にお客さんは3ヶ月、4ヶ月後には減る。
去年からの教訓。忘れないように。改めたい。

部屋割りや、部屋数、ライン予約の対応。頭をフルに使えるように。



[366] (無題)

投稿者: 栄 山下 投稿日:2017年 7月22日(土)00時15分39秒 sp1-75-0-194.msc.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

後藤さん
コルギ研修ありがとうございました。
チェック日決めてご連絡します。

横田さん漢方合格、明日デビュー予定です。
出口くん休日に足首を捻挫してしまい痛みがある為、足つぼヘッド中心で施術しています。

エアコンの風除けをやっと付ける事ができました。エアコンの風がお客様に直撃するのを防ぐ事ができました。

店舗ミーティングでみんなで決めた事はやって行きたい。時間が経つと忘れてしまうのか、癖なのか。新しい意見が出て変えて行くまでは出来るようになるまで言い続ける。



[365] (無題)

投稿者: スパイラル金山 後藤 投稿日:2017年 7月21日(金)10時01分53秒 FL1-133-208-202-75.aic.mesh.ad.jp  通報   返信・引用

巡回ありがとうございました。
前回今回でブレてなかった、会員様というキーワード。会員制スパというコンセプトで、
・カード入会
・会員様の管理、特典
・寄り添うこと
具体的に詰めていきたいと思いました。

それに加えて
・カウンセリング力
・技術力の向上

敷居の高いお店を目指していきたいと思います。


お店全体でもっとフラットな関係を築くこと、自分の意見を言える人だけの意見に流されすぎないこと、
そして自分の意見を押し付けたりドヤ顔で言ったりしないように気をつけます。



[364] (無題)

投稿者: 栄 山下 投稿日:2017年 7月21日(金)08時22分34秒 sp49-98-130-114.msd.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

巡回ありがとうございました。

個性が強いサカエチカだからこそ、みんなが1つになれば強いチームになれます。
完全個室だからこそできる事、栄の地下の空間を活かしたサカエチカ店のコンセプトをもっとシンプルに考えます。

経験が多いスタッフの意見を聞くのも大切ですが、違う観点を持った新しいスタッフが意見を言いやすいよう、私が多数派につくようにしていきます。


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