名古屋エリア




426件の内、新着の記事から10件ずつ表示します。


[426] (無題)

投稿者: 栄 山下 投稿日:2017年 8月17日(木)09時58分14秒 sp1-79-88-116.msb.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

報告
本日お休みを頂いていましが、お店より報告がありました。

予約されていたお客様が時間の5分前に道に迷った。と電話がありました。その時一度ご案内して電話を切りました。その後もう一度まだ分からない、旅行で来ているからここが何処かも分からない。と、先程とは違うスタッフが対応しましたが、周りのお店を聞いてもお客様が今何処にいるかの把握がすぐにできず、先程とは違うルートでご案内。「さっきはその道違うと言われた。もういい、他に行く」と電話をお切りになりました。キャンセルの有無を確認出来ずでしたが、店頭に飛び込みの方がみえ、そちらを優先してしまいました。その後しばらくすると、もともと予約の方が来られました。他に行くと言われていた事、連絡がつかなかった事を伝えると「キャンセルなんて言っていない。私が悪いみたい。他の系列店に行くから連絡して」と、他店も満室でご案内できずでした。本社へ連絡する。と帰られました。
電話中のスタッフが地図を見ながら無意識に「んー?」「あー、」などと言っていたようでそちらに対しても、友達じゃないんだから。とご指摘頂きました。

お客様は知らない土地でお店の場所が分からなく不安になっていたんだと思います。やっと辿り着いたのにキャンセル扱い。本当に残念な思いをさせてしまいました。
今後電話で場所の問い合わせがあった時ようにいくつかパターンを決めて、誰が対応しても違わないようにします。




[425] (無題)

投稿者: スパイラル金山 後藤 投稿日:2017年 8月16日(水)23時32分13秒 FL1-111-169-46-235.aic.mesh.ad.jp  通報   返信・引用

今日は名古屋全店舗ヘルプ求ム!な1日でした。

長谷川さん、休憩なしでフル稼働してくれていました。
忙しいときの方がAも増えるし、声もでるし、忙しくても皆のってる感じが陽のパワーとなって活気もでてきました。
事前予約へと、攻めのトークもいつもより多めでした。

現時点での予約状況から既に今週一週間は、盛り上がる予測です。みんな身体バテないように、注意していきたいです。



[424] (無題)

投稿者: 栄 山下 投稿日:2017年 8月16日(水)08時58分10秒 sp1-79-89-207.msb.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

予約時間の誘導をしたりほとんど空き無く埋まった1日でした。なんば店のレシートを持ってご来店されたペアの方。ここでフットセラピーに出会えると思ってなかった!と嬉しそうに話されていました。何処で受けても満足して頂ける技術接客を。と気が引き締まりました。



[423] (無題)

投稿者: エスカ 投稿日:2017年 8月15日(火)23時43分5秒 KD182251249045.au-net.ne.jp  通報   返信・引用

お盆期間中にも関わらず20万をきってしまいました。
金山店が18時30分まで埋まったとの事で、藤田君をヘルプに出し5.5人体制に。空きのある時間もありましたが、同じ時間に一気に来られる事が多く断り多数。私が流れを読みきれなかったことが敗因でした。

ここまで積み上げてきたプラスもお盆の停滞で一気にわずか2万に。。。昨年の予約表と比べて一日、一日何が伸びない原因であるのか分析しています。客数の減少もその要因。決められた時間を守ること。次に繋げる攻めのアプローチが出来ているか。

残り16日。必ず前年は超える。夏で終わらない9月、10月に落とさない。何処にでもあるでない、フットセラピーの色を出していきたい。



[422] (無題)

投稿者: スパイラル金山 後藤 投稿日:2017年 8月15日(火)23時16分14秒 FL1-111-169-46-235.aic.mesh.ad.jp  通報   返信・引用

今日はペアのお客様がメインで埋まっていきました。当日キャンセルも重なり予約表の空きが埋められずでした。
今月から足湯の時のワントークに力を入れています。今までよりワントークプラス、まだスラスラを言えないことはあってもみんな意識しています。


本日の夜「足腰を受けてふくらはぎに指の跡が残った、担当スタッフは気付いていたのか?気付いてたのに、言わなかったのなら残念、今後来るのが不安」という内容でご投稿がありました。
心当たりのあるスタッフいなく、ニックネームとアドレスからどちらのお客様か特定できず掲載アドレスへご連絡しました。
お返事を受けてまたメールにてご報告します。



[421] (無題)

投稿者: 栄 山下 投稿日:2017年 8月15日(火)09時04分46秒 sp1-79-89-207.msb.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

5人体制で稼働60%日予算まで後1万2千。ラストの2枠埋められず悔しいです。
人数が少ないとバタバタはしますが、誰かがやってくれる。では無く、自分がやらなきゃの意識が高まる気がします。普段からその意識を持てるようになると雰囲気も変わってくるのかなと思います。

藤田くん時間はかかりましたが、ヘッド合格。リラクオールになりました。施術や作業が雑になりがちなので、気づいた時に声をかける、技術メンテナンスを定期的にやっていきます。
今週はスイカ割りの影響なのか、火曜と水曜がすでに予約で埋まって来ています。勢い落とさずいきたいです。



[420] (無題)

投稿者: エスカ 投稿日:2017年 8月14日(月)23時35分12秒 KD182251249049.au-net.ne.jp  通報   返信・引用   編集済

スパから加藤君ありがとうございました!
エスカに馴染んで、城さんや今坂さんのフォローもしてくれて頼もしいです。

先日担当したお客様再来店。何年か前に上半身圧迫骨折をしてそれ以来マッサージに通っていなかったと。それがきっかけであちこちに不調あり。下半身周りの施術所しか受けれませんが、「少しずつまた通い体質改善していきたい」と昨日の巡回を思い出しました。東洋医学の力で目の前のお客様に少しでもいい変化を。そのために必要なトレーニング皆で取り組みます。

巡回内容について城さんから聞いてください!と意見をもらったり出れなかった今井さんもすぐに私知りたい!と自ら聞き積極的に意見をくれます。お店を良くしようという意識、意見を見逃さず耳を傾けていきたいです。



[419] (無題)

投稿者: スパイラル金山 後藤 投稿日:2017年 8月14日(月)23時22分59秒 sp49-104-6-233.msf.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

第19週

【スパイラル】
114万(83% -22)
177名(80% -36)

【金山】
44万(91% -4)
69人(89% -8)


先週はお盆が予想外に落ち着いた結果となり大幅なマイナスです。今一度お店のこと、私達一人一人の現状を見直すチャンスにします。
知識が足りない、会話がどこまで突っ込んでしていいかわからない、技術に自信が持てない、、、一人一人話をしているといろんな悩みがでてきます。
知識が足りないに関しては、8月はテーマを腰で一人一つずつ知識を書き出して共有→実際に使ってみる。
会話がわからないに関しては、「へえ~」「そうなんですか」と言って終わりがち、その続きがわからないということで、今の会話に関してこちらから質問してみる、そのパターン、例文を出し合ってトレーニングする。
技術の不安に関しては、手技の目的と意味、身体の使い方や姿勢を徹底的にトレーニングする。また、トレーニングの質を上げるために準備をしっかりする。どうしてもできないときは回数も大事と思うので、時間をかけてでもやる。



[418] (無題)

投稿者: エスカ 投稿日:2017年 8月14日(月)09時37分22秒 KD182251249036.au-net.ne.jp  通報   返信・引用   編集済

巡回ありがとうございました。
モヤっとしていたコンセプトがかなり固まり、みんなからの熱意のようなものを感じました。足裏診断から始まり自分達も学びながら東洋医学を全ての人に身近に感じてもらえるように。

【週刊報告】
158万 98%  -2万
277人 92%  -21人

あと少しのところで前年を超えられなかったことがとても悔しいです。見込んでいたお盆休みのお客様も少し昨年に比べて少ないように思います。更に体調不良者によるシフトマイナスも大きく響きました。
しかしこの分も絶対挽回する気持ちで次の週へ。



[417] (無題)

投稿者: 栄 山下 投稿日:2017年 8月14日(月)08時06分53秒 sp1-79-89-207.msb.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

1,252,321円 前年80%-308,079
205人  前年84%  -39

客単価は6100円台、毎週ほぼ変動無し。やはり客数を増やすしかないです。人数が少ない時もありますが、予約の空きをどうやって埋めるかが肝。
限定で始めた20分メニュー数件ご案内出来ています。
今のお客様を秋冬に繋げる。


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