名古屋エリア




192件の内、新着の記事から10件ずつ表示します。


[192] (無題)

投稿者: 栄 山下 投稿日:2017年 4月30日(日)00時03分59秒 sp49-98-133-71.msd.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

ライン予約の方無キャン。ラインで連絡しましたが既読も付かずでした。
今月1日以来の20万越え。当たり前だった20万の壁が今では高く感じます。やはりオイルや顔が出ると売り上げが伸びる。リラクスタッフはリラクメニューをビューティスタッフはビューティ含めたコースを担当出来るとそれぞれの売り上げが上がる。
メニュー習得の為、今までざっくりしたスケジュールだったのを最終チェック日を決めてもらいました。
新規で会員カードを作ってくれた方1名。年会費1000円と構えているのは自分達であって、技術が良くまた来たい!と思ってもらえれば会員になってまた来てくれる。そんな技術と接客を。




[191] (無題)

投稿者: スパイラル金山 後藤 投稿日:2017年 4月29日(土)23時40分46秒 FL1-133-208-202-42.aic.mesh.ad.jp  通報   返信・引用

メニューリニューアル初日。
顔揉みは一件のみ、担当しました。
選んだ理由は「新メニューで気になったから」とシンプルでした。ただコルギが痛くて苦手、でも首や目や耳周りが詰まるからやりたかった、これは新感覚で気持ちいいと!今日のお客様へはアプローチがぴったりでした。
しっかり30分したら終わった後筋肉が立ったように感じました。

鵜飼さん本日からスパ勤務。
前年まで55万、90名。
お客さんへのパフォーマンスと、その結果としてお客様の数もしっかり追う。



[190] (無題)

投稿者: エスカ星野 投稿日:2017年 4月29日(土)22時52分45秒 KD182251249038.au-net.ne.jp  通報   返信・引用

客数52人と好調ながらも接客サービス面見直さなければいけません。前日の予約被りのお客様には連絡がつかず。更に25日にご予約を頂いていたLINEが不具合によりエラーで受信が出来ておらず今日送られてきました。スタッフが勘違いし今日の予約とおもいやりとり。お客様に不信感を抱かせてしまいました。

LINEの不具合については明日LINE@に問い合わせてみます。忙しくても落ち着いて物事を考えて判断できるように。営業後LINEについて予約について話ました。

明日は月末。あと約27万、33人で前年。
最後に気を引き締めて、お客様を笑顔で丁寧に。



[189] (無題)

投稿者: エスカ星野 投稿日:2017年 4月29日(土)08時13分29秒 KD182251249008.au-net.ne.jp  通報   返信・引用

5月予約表に記入漏れがあり、予約と予約を被せてしまいました。明日電話をかけ謝罪を致します。お客様の信用を失う結果となってしまいました。自分自身の指名のお客様の予約は全て把握すること。予約表を作成するにあたっての注意点をスタッフで確認しました。





[188] (無題)

投稿者: 栄 山下 投稿日:2017年 4月29日(土)07時56分32秒 sp49-98-133-71.msd.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

稼働に差が出た1日でした。金曜日の夜は予約が埋まりますが、昼間に空きが目立つ。
案内出来るメニューが限られている為の断り。早急にメニュー習得へ。細かいスケジュールたててトレーニングしていく。
客数アップの為に…まずはフロントから。下ばかり見ているのでいつも前を見て。店頭での第一声。表情。もっとウエルカム感を出して入りやすいフロント作り。
気付いた事から実践あるのみです。




[187] (無題)

投稿者: スパイラル金山 後藤 投稿日:2017年 4月29日(土)01時12分57秒 sp49-98-10-46.msb.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

金曜夜、久しぶりにお断りが多くでる程でした。
明日からのGW、予約も埋まりつつあるので5/7までのロングバケーションを楽しんでお客さんと盛り上げていきたいです。
店頭の足つぼ看板、インパクト強く輝いています。イラストに親しみ易さも感じます。「足」って感じがします。
お客さんがお店に求めるものは何か、看板からのメッセージ、期待を裏切らないようにします。



[186] (無題)

投稿者: 栄 山下 投稿日:2017年 4月28日(金)08時14分15秒 sp49-98-137-131.msd.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

ABC評価を始めて、以前より施術や接客を意識するようになった。身体についてお客さんに言葉で伝えるようになった。こなすだけになっていた部分を意識して出来るようになってきました。しかし、Aを付けるスタッフが少ない。自身を持ってAを付けれない理由を掘り下げて行く。
お客さんの満足度を1番に考えてはいますが、予約表をみて分かる程売り上げが落ちている。具体的な案を出しながら、皆んなのモチベーションが下がらないように考えます。



[185] (無題)

投稿者: 栄 山下 投稿日:2017年 4月27日(木)07時30分50秒 sp49-98-135-247.msd.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

スパより冨田さんありがとうございました。

フロントでのメニュー説明のロープレ、メニューの説明がざっくり過ぎてよく分からない。言葉が多過ぎるのも伝わらないが、少ないのも伝わらない。メニューの特徴を理解して言葉で伝える力を付ける。



[184] (無題)

投稿者: スパイラル金山 後藤 投稿日:2017年 4月27日(木)00時22分28秒 sp49-98-9-53.msb.spmode.ne.jp  通報   返信・引用

本日店頭ご来店頂いたお客さま、直前にLINEで予約確認を送って頂きましたが、私たちも施術中で未確認だったため返信出来ずでした。
ご案内後、施術中も会話したり反応も良い感じで帰り際に「LINE送って返事なかったのに、直接お店にきたらスタッフさんフロントで2人喋ってたから、ん?なんで?って思った」とフロント対応に関してお客さんからの目線でのご意見を頂きました。
タイミングがどうこうの理由があったとしても、お客さんから見える姿が私達の姿でしかないので、いつもお客様から見られている意識は持っていようと気の引き締まるご意見でした。フロントでのお迎え、私達の目線、行動、外から見ていつも気持ち良いものでいたいです。
LINE確認の優先順位も高める。



[183] (無題)

投稿者: エスカ星野 投稿日:2017年 4月26日(水)23時47分36秒 KD182251249008.au-net.ne.jp  通報   返信・引用   編集済

41人と沢山のお客様をご案内出来ましたが、客数が増えたもののA評価はわずか4人。お客様に胸を張って出せる技術ではない事店全体として恥ずかしい結果です。A評価を出せる技術をと皆思い施術をしていますが、マニュアルではない身体に合わせる施術。が私も含め十分に出来ていない状況。

営業後、~ボディケア練習(自由参加)第1部~
【座学~簡単にコリが起こる仕組みをおさらい。】
セラピストとしての基本の知識お客様に聞かれても答えられるように。
【下半身、上半身に分けて手技個々の目的や効果についておさらい】【互いに圧の入り方姿勢確認】何となくの施術ではなく目的を意識、効果のでる施術を。



レンタル掲示板
192件の内、新着の記事から10件ずつ表示します。

お知らせ · よくある質問(FAQ) · お問合せ窓口

© GMO Media, Inc.